L'IA exécute. Le jugement décide.
Relier vision business, marque, expérience client et transformation digitale.
Mon approche
Cerveau gaucheStratégie · Organisation · Gestion · Data
Cerveau droitCréation · UX/CEX · Critical thinking
Relier vision business, marque, expérience client et transformation digitale.
Mon approche
Des convictions simples, appliquées avec rigueur, du cadrage stratégique jusqu'à l'exécution.
Chaque décision doit relier un besoin client réel à la promesse de marque qui y répond.
La créativité au service d'un objectif business, pas l'inverse.
On expérimente vite, on mesure, on garde ce qui marche.
Des indicateurs partagés pour décider et arbitrer sans débat stérile.
L'automatisation et l'IA en priorité pour offrir de la valeur ajoutée aux clients.
Relier stratégie, organisation, gestion, création et digital : c'est là que se crée la valeur.
Analyses concrètes sur la marque, le digital, l'UX, la data et l'IA.
Trois marques beauté, même promesse, trois destins : The Body Shop, Yves Rocher, Lush. Stratégie vs tactique.
Lire →Automatiser un process sans savoir pourquoi il existe : le cas Pizza Hut.
Lire →Du positionnement de marque à l'app self-care, de la data à l'IA — voici un aperçu de projets pilotés.
App self-care, canal central de vente & support. 85% pénétration · #1 LU.
Découvrir →Refonte du site corporate & e-commerce, design system et parcours e-selling.
+200% visitesVoir le site →Formulaire de demande connecté au CRM (migration Zendesk) pour fluidifier le support.
-30% coûtsVoir →Centre d'aide structuré pour l'auto-résolution client.
NPS +25%Voir →Simulateurs et aides à la décision côté client. Exemples : calculateur roaming, configurateur d'offre.
Tester le calculateur roaming →Portail self-care : facturation, gestion de compte, services en ligne.
Voir →Signature certifiée intégrée aux parcours de souscription.
Infos sur demande →Onboarding & vérification d'identité digitalisés et conformes.
Infos sur demande →Assistant conversationnel pour l'aide et la pré-qualification.
Infos sur demande →Démonstrateur interactif Strategizze : 7 cas d'usage d'agents IA pour PME.
Ouvrir la démo →Agent qui collecte, trie et synthétise l'activité des concurrents.
Infos sur demande →Assistant qui résume, priorise et prépare les réponses aux emails.
Infos sur demande →Expérience web gamifiée pour engager une audience autour de la marque.
Infos sur demande →Du manifesto à la traduction en identité graphique et nouvelle expérience client.
Infos sur demande →
Depuis 20 ans, je pilote la marque, le marketing et le digital — d'abord en agence internationale, puis comme responsable chez deux opérateurs télécoms au Luxembourg (Tango, puis Proximus Luxembourg). Mon terrain de jeu : faire dialoguer des mondes qui se parlent trop peu — la stratégie, l'organisation et la gestion d'un côté, la création et la transformation digitale de l'autre.
Ce que l'on retient de mon travail : une capacité d'analyse qui transforme la complexité en décisions claires, et un sens du lien entre les métiers — du positionnement de marque au parcours client, de la donnée à l'expérience, de l'idée créative à sa mise en production avec un impact mesurable (NPS +25%, coûts -30%, app à 85% de pénétration).
Ma méthode est constante : partir du client (customer-first), oser tester (test & learn), décider sur la donnée, et donner à la créativité les moyens d'un vrai résultat business.
Stratégie de transformation digitale & de marque (budget 700K€), 2 squads agiles (10 personnes). Digitalisation end-to-end du self-care : -30% de coûts, NPS +25%, e-sales jusqu'à 20% des ventes. App à 85% de pénétration. Stratégie IA (KYC, chatbot), reporting BI.
Création du département digital, refonte de la plateforme de marque & design system, repositionnement. Sites & apps (#1 app au Luxembourg, visites +200%), campagnes 360° (engagement de marque +65%). Fusion Tango & Telindus.
Campagnes internationales 360°, digital, média et influence. Lancement de BuzzParadise, 1ʳᵉ agence de marketing viral & d'influence en Europe. 30+ marques internationales accompagnées.
Cinq dimensions : marque, marketing digital, UX, data et IA. Une question par dimension, votre radar personnalisé à la fin.
Envie d'aller plus loin sur ces résultats ? On en discute, sans engagement.
On en discute →
